Une étude Ipsos pour Mews révèle que 77 % des voyageurs français privilégient l’interaction humaine face à l’intelligence ...

Le paiement fractionné est devenu incontournable pour les commerçants qui souhaitent offrir une flexibilité d’achat à leurs ...

Teletech déploie Acolyte, une IA qui analyse les échanges clients pour améliorer la performance et l’expérience collaborateur ...

En déployant des outils de personnalisation avancés avec Brevo, la marque française Minelli cible une expansion sur six ...

Chronodrive franchit une nouvelle étape dans sa stratégie de relation client. Le pionnier du drive en France dévoile ...

Salesforce poursuit ses avancées en matière d’IA en connectant ses données commerciales à ChatGPT. Grâce à l’offre Agentforce ...

En 2025, le retail a continué de se réinventer sous l’impulsion d’enseignes audacieuses et d’innovations centrées sur ...

Quels grands changements avez-vous observés dans les attentes des membres IKEA Family au fil des dix dernières années ? Nous avons constaté une forte montée des attentes en matière de personnalisation ...

Selon le rapport CX Trends 2026 de Zendesk, fondé sur une enquête mondiale, l’expérience client entre dans une nouvelle phase : celle de l’IA agentique, capable de raisonner, d’expliquer ses décisions ...

Face à la crise qui secoue le marché de l’outsourcing, le président du groupe Vipp-Interstis, Charles-Emmanuel Berc, plaide pour une réinvention complète des modèles de relation client. Intelligence ...

Jeudi 10 juin 2021, après deux jours de conférences dédiées aux enjeux et bonnes pratiques de la relation client, Martine Fuxa, rédactrice en chef de Relation Client Magazine, révèle les vainqueurs ...

Le téléphone reste, malgré l’essor du digital, le principal point de contact entre un cabinet dentaire et ses patients. Or, pour de nombreux praticiens, répondre aux appels, écouter les messages, ...